Feature #22
Erstellung eines neuen Tickets bei Antwort des Kunden auf Mail mit dem Betreff einem geschlossenen Ticket
Status:
Feedback
Priorität:
Niedrig
Zugewiesen an:
Robin Daubenschütz
Beginn:
23.04.2018
Abgabedatum:
% erledigt:
0%
Geschätzter Aufwand:
Beschreibung
Wenn Kunden auf ein geschlossenes Ticket antworten, sollte ein neues Ticket eröffnet werden, da das Öffnen des geschlossenen/abgerechneten Tickets oft nicht mehr möglich ist, bzw. es auch um ein anderes Problem geht.
Historie
Von Robin Daubenschütz vor
Von Robin Daubenschütz vor mehr als 4 Jahren aktualisiert
- Thema wurde von Re-Open geschlossener Tickets bei Antwort des Kunden auf Mail zu Erstellung eines neuen Tickets bei Antwort des Kunden auf Mail mit dem Betreff einem geschlossenen Ticket geändert
- Zugewiesen an wurde auf Robin Daubenschütz gesetzt
Wenn der Kunde auf eine Email antwortet bei einem geschlossenen Ticket, das bereits Freigegeben oder Abgerechnet wurde, soll ein neues Ticket erstellt werden mit den gleichen Daten (Kunde, Titel, Beschreibung, Bearbeiter, Involvierte, Ansprechpartner, Kategorie)[Status = Offen] des geschlossenen Tickets.
Das würde auch ein neues Ticket eröffnen, wenn der Kunde sich lediglich nur bedankt. Feature trotzdem gewünscht?
Von Norbert Drabek vor mehr als 4 Jahren aktualisiert
Von Ich klär es mit Manuel und schreib es dann, wenn ich es weiß.
Von Robin Daubenschütz vor mehr als 4 Jahren aktualisiert
- Status wurde von Neu zu Feedback geändert
Von Robin Daubenschütz vor mehr als 3 Jahren aktualisiert
- Priorität wurde von Normal zu Niedrig geändert